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Centro de respuestas Luppi
Reunimos las preguntas más frecuentes sobre inversión, crédito, aliados, seguridad y temas tributarios y legales en un solo lugar.
Inversión ¿Cómo funciona el plan de ahorro mes a mes?
Es una estrategia de aportes periódicos para construir capital de forma gradual y mantener el hábito de ahorro. No depende de una única inversión a tasa fija: cada aporte se realiza bajo las condiciones vigentes y puede integrarse a tus objetivos de corto, mediano o largo plazo.
Inversión ¿Cómo se calcula la rentabilidad estimada?
La proyección convierte la tasa efectiva anual al plazo seleccionado mediante interés compuesto. El resultado muestra por separado el rendimiento estimado y el total al vencimiento, compuesto por capital más rendimiento.
Inversión ¿Cómo se selecciona mi plan de inversión?
El plan se determina automáticamente según el monto y el plazo que selecciones, de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de realizar la simulación. Antes de continuar, podrás consultar la opción aplicable y sus características.
Inversión ¿Cuánto es lo mínimo que necesito para empezar?
Puedes comenzar a invertir en Luppi desde $100.000 COP.
Inversión ¿Cuánto tarda en llegar el dinero a mi cuenta después de solicitar un retiro?
Tu solicitud de retiro se procesa de inmediato y los recursos se envían a la cuenta bancaria registrada. El tiempo en que se vean reflejados dependerá de los ciclos de compensación y procesamiento de la entidad financiera receptora.
Inversión ¿Desde cuánto puedo simular mi inversión?
Puedes comenzar desde $100.000 COP. El simulador permite proyectar inversiones de hasta $55.000.000 COP. Para montos superiores, contáctanos y nuestro equipo te brindará orientación personalizada.
Inversión ¿La simulación representa una rentabilidad definitiva?
No. La simulación es informativa y sirve para comparar escenarios. La tasa, el plazo, las condiciones y la documentación definitiva se confirman durante el proceso de formalización.
Inversión ¿Las tasas de rendimiento son fijas o pueden cambiar?
Cuando creas una inversión a plazo fijo, la tasa aplicable debe quedar definida en las condiciones de esa operación. Si Luppi actualiza tasas para nuevas inversiones, eso no debería modificar una inversión ya aceptada bajo condiciones previas.
Inversión ¿Luppi cobra comisiones de manejo o costos ocultos?
No. Luppi no cobra comisiones de manejo ni aplica costos ocultos. Antes de confirmar tu inversión, podrás consultar claramente el monto, el plazo, el rendimiento estimado y cualquier impuesto o condición aplicable.
Inversión ¿Puedo retirar mi dinero antes de que se cumpla el plazo?
Sí. Puedes solicitar el retiro antes del vencimiento del plazo; sin embargo, se aplicará una penalización de acuerdo con las condiciones vigentes de tu inversión. Antes de confirmar el retiro, podrás conocer el valor aplicable y el monto final que recibirás.
Inversión ¿Qué plazos puedo elegir?
Puedes elegir entre 90, 180 y 365 días. En el simulador podrás consultar las opciones habilitadas y comparar la rentabilidad estimada para cada una.
Inversión ¿Qué tasa utiliza cada plan?
Las tasas E.A. dependen del plan, el monto y el plazo seleccionado: Luppi Start va de 8,50 % a 11,50 %, Luppi Flow de 10,30 % a 15,00 % y Luppi Prime de 13,00 % a 18,00 %. Consulta el simulador para conocer la tasa vigente y la rentabilidad estimada antes de confirmar tu inversión.
Crédito ¿Cómo se realiza el pago del crédito?
Puedes pagar tu crédito mediante descuento directo de nómina, transferencia bancaria o en línea a través de PSE y tarjeta de crédito en nuestro datáfono virtual Wompi. Antes de aceptar el crédito, recibirás el cronograma de pagos y las condiciones aplicables, para que conozcas claramente el valor de las cuotas, las fechas y los canales habilitados.
Crédito ¿Cómo sé si mi solicitud fue aprobada?
Una vez finalicemos la evaluación de tu solicitud, te informaremos el resultado por WhatsApp o correo electrónico, dentro del plazo de respuesta indicado.
Crédito ¿Cuánto tiempo tengo para pagar el crédito?
Luppi maneja plazos de 1 a 12 meses, definidos según el monto solicitado, tu capacidad de pago y las condiciones aprobadas.
Crédito ¿Desde qué ciudades puedo solicitar un crédito?
Puedes solicitar un crédito desde cualquier ciudad de Colombia. La aprobación estará sujeta a la validación de tu información y al cumplimiento de los requisitos establecidos.
Crédito ¿En cuánto tiempo recibiré el dinero?
Una vez aprobado el crédito y firmados los documentos, el desembolso puede tardar entre 2 y 4 horas hábiles.
Crédito ¿Luppi cobra intereses altos?
Las tasas se mantienen dentro de los límites legales y se informan antes de aceptar el crédito. La simulación es referencial y el valor final depende de la evaluación.
Crédito ¿Luppi presta a personas reportadas?
Evaluamos tu presente financiero, tu estabilidad laboral y la posibilidad de descuento por nómina. Estar reportado no significa que automáticamente quedes por fuera.
Crédito ¿Puedo adelantar cuotas o pagar todo el crédito antes?
Sí. Puedes realizar abonos anticipados o pagar la totalidad del crédito antes del plazo.
Crédito ¿Puedo cancelar mi solicitud si cambio de opinión?
Sí. Puedes cancelar tu solicitud en cualquier momento antes de que el crédito sea desembolsado, sin generar obligaciones. Una vez realizado el desembolso, se aplicarán las condiciones establecidas en el contrato.
Crédito ¿Puedo tener más de un crédito activo?
Podemos evaluar renovación o ampliación si estás al día, tu capacidad de endeudamiento lo permite y cumples las condiciones internas de aprobación.
Crédito ¿Qué medios de contacto tiene Luppi para atención al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de atención al cliente +57 (315) 953-4775, por WhatsApp al +57 (301) 486-0232 o escribirnos a contacto@luppi.com.co. También puedes enviarnos tu solicitud mediante el formulario disponible en la sección Ayuda de nuestro sitio web.
Crédito ¿Qué monto máximo puedo solicitar?
Los montos van desde $500.000 hasta $3.000.000 COP, sujetos a evaluación, capacidad de endeudamiento y condiciones aplicables.
Crédito ¿Qué pasa si no puedo pagar a tiempo?
Comunícate con Luppi de inmediato. Revisamos tu caso y buscamos alternativas de pago razonables según tu situación.
Crédito ¿Qué pasa si tengo un empleo informal?
Podemos evaluar tu capacidad de pago aunque no tengas contrato formal. El resultado depende de los soportes disponibles, tus ingresos y la viabilidad del crédito.
Crédito ¿Qué requisitos necesito para solicitar un crédito?
Debes ser mayor de edad, contar con cédula vigente, carta laboral, desprendibles de pago de los últimos 3 meses y una cuenta bancaria activa para recibir el desembolso.
Aliados ¿Cuánto tarda el proceso del préstamo?
Con nuestros aliados, una vez aprobada la solicitud y completadas las validaciones correspondientes, el desembolso puede realizarse en aproximadamente 15 minutos.
Aliados ¿La gestión es 100% digital?
Sí. La experiencia está pensada para operar digitalmente, desde el primer contacto hasta el seguimiento del proceso.
Aliados ¿Qué beneficios reciben las empresas aliadas?
Nuestras empresas aliadas pueden acceder a beneficios comerciales y de bienestar, como comisiones por las operaciones gestionadas, talleres de educación financiera para sus colaboradores y jornadas de acompañamiento psicosocial orientadas al Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Los beneficios se definen según las condiciones de cada convenio.
Aliados ¿Qué tipo de negocios pueden ser aliados?
Comercios, marcas, distribuidores, empresas de servicios y organizaciones que quieran ofrecer financiación a sus clientes o colaboradores de forma ágil y digital.
Aliados ¿Quién asume el riesgo del crédito?
Luppi asume el riesgo del crédito y se encarga de su evaluación, aprobación, desembolso y administración.
Legal ¿Cómo funciona el proceso de validación SARLAFT?
Los inversionistas pasan por validaciones de identidad, origen de fondos y consultas en listas restrictivas para prevenir riesgos financieros y de cumplimiento.
Legal ¿Cómo protege Luppi mi inversión y mi información?
Luppi aplica procesos de validación, trazabilidad documental y protección de la información durante cada etapa. Antes de invertir, podrás consultar las condiciones, los riesgos y la documentación aplicable para tomar una decisión informada.
Legal ¿Es seguro compartir mis datos con Luppi?
Sí. En Luppi protegemos tus datos mediante medidas de seguridad y los utilizamos únicamente para validar tu información, gestionar tu solicitud y prestarte nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa vigente en Colombia.
Legal ¿Quién regula o vigila a Luppi?
En materia de protección al consumidor y tratamiento de datos personales, Luppi está sujeta a la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia para estas materias.
Tributario ¿Debo pagar impuestos por las ganancias de mis inversiones?
Los rendimientos de tu inversión pueden estar sujetos a retención en la fuente y a otras obligaciones tributarias, según la normativa vigente y tu situación fiscal. Cuando corresponda, se aplicarán las retenciones exigidas por ley. Para conocer su impacto en tu declaración, consulta con un contador o asesor tributario.
