Políticas y tratamiento de datos

POLÍTICAS DE GESTIÓN DE CARTERA Y COBRANZA

Las presentes políticas, tienen el objetivo de garantizar una gestión eficiente y ética de la cartera crediticia de LUPPI S.A.S., sociedad de naturaleza comercial, constituida con el lleno de los requisitos legales, inscrita en la Cámara de Comercio de BARRANQUILLA, identificada con el NIT 901.934.019 - 6, maximizando la recuperación de activos y preservando relaciones positivas con los clientes.

1. ¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTIÓN DE COBRANZA?

La gestión de cobranza es una actividad cuyo objetivo es prevenir el ingreso en mora o lograr la recuperación de los valores dejados de pagar por el Cliente, procurando que mantenga sus créditos al día.

¿CÓMO SE REALIZA LA GESTIÓN DE COBRANZA?

· Gestión de cobranza preventiva:

Se lleva a cabo antes de la fecha de vencimiento de la cuota con el fin de recordarle al Cliente la fecha límite y el valor a pagar. Esta actividad no genera costos adicionales al Cliente.

La gestión se realiza utilizando diferentes mecanismos dentro de los cuales se encuentran:

• · Gestión telefónica con especialistas de cobranza.
• · Comunicaciones mediante extractos, cartas, mensajes de texto y e-mails.
• · WhatsApp o chatbot.

· Gestión de cobranza prejudicial:

La gestión de cobranza prejudicial se inicia a partir del día siguiente al incumplimiento del pago y se mantiene vigente mientras persista la mora. Su finalidad es contactar al cliente, informarle sobre el estado de su obligación y ofrecer alternativas de solución, incluyendo acuerdos de pago que faciliten la normalización del crédito.

Para cumplir este propósito, LUPPI S.A.S. implementa diversos mecanismos de contacto, orientados a garantizar una comunicación oportuna, respetuosa y efectiva, entre los cuales se incluyen:

• · Gestión telefónica personalizada, realizada por especialistas de cobranza y, cuando sea pertinente, mediante mensajes pregrabados o automatizados.
• · Comunicaciones escritas, tales como extractos, cartas, mensajes de texto (SMS) y correos electrónicos.
• · Medios digitales, como WhatsApp y el chatbot institucional.
• · Visitas domiciliarias, aplicables únicamente en el caso de productos de microcrédito o cuando el cliente se encuentre ilocalizado, y siempre que se evidencie que los canales anteriores no resultaron efectivos.

2. ¿CUÁLES SON LOS HORARIOS EN LOS QUE SE REALIZA LA GESTIÓN DE COBRANZA?

En concordancia con la ley 2300 de 2023, nuestro horario asignado será el siguiente:

Lunes a viernes: Entre las 08:00 A.M. y las 06:00 P.M.

3. ¿CUÁLES SON LAS ENTIDADES AUTORIZADAS PARA REALIZAR LA GESTIÓN DE COBRO?

La gestión de cobro será realizada directamente por LUPPI S.A.S., o por entidades externas debidamente contratadas y especializadas en la labor de recuperación de cartera. Dichas entidades actúan en calidad de gestores autorizados, conforme a los lineamientos, políticas y estándares definidos por LUPPI S.A.S., garantizando en todo momento el respeto por los derechos de los Consumidores Financieros y el cumplimiento de la normatividad vigente.

Las casas de cobranza externas podrán realizar gestiones de contacto, negociación y formalización de acuerdos de pago, siempre dentro de los parámetros establecidos por esta entidad. No obstante, no están autorizadas para recibir directamente dinero, consignaciones ni ningún tipo de pago en efectivo por parte de los clientes o terceros.

Todos los pagos, abonos o consignaciones deberán efectuarse exclusivamente a través de los canales y puntos de recaudo autorizados e informados por LUPPI S.A.S., los cuáles serán comunicados oportunamente al cliente mediante los medios oficiales de la entidad (sitio web, extractos, comunicaciones escritas o digitales).

4. ¿CUÁLES SON ALGUNAS DE LAS CONSECUENCIAS DE ESTAR EN MORA EN SUS CRÉDITOS?

· Historia de crédito

El estado de la cartera de LUPPI S.A.S. es reportado mensualmente a las centrales de información financiera, dando a conocer el comportamiento de los clientes frente a las obligaciones adquiridas. Esto quiere decir que, en caso de entrar en una mora esta será reportada en ese estado, afectando la reputación comercial y financiera del cliente.

· Mayor valor de las obligaciones

Los créditos causarán intereses por mora a partir del primer día después del vencimiento de la obligación. De igual manera, se causarán honorarios de cobranza según muestra la Tabla 1 y que deben ser asumidos por el cliente

Las tarifas vigentes para honorarios de cobranza se establecen con base en el costo que incurre LUPPI S.A.S. en realizar esta gestión de cobro y a la altura de mora en que se encuentra la obligación.

TABLA HONORARIOS DE COBRANZA

DÍAS DE MORA	HONORARIOS
10 -30	5%
31- 60	10%
61- 90	15%
91 - 180	20%
>180	23%

Este porcentaje se aplicará sobre el monto total o parcial que se encuentre en mora y se descontará al momento del pago que se reciba por parte del Cliente.

5. ¿CUÁNDO SE REALIZA LA GESTIÓN DE COBRO JUDICIAL?

La gestión de cobro judicial se inicia cuando el cliente incumple las cláusulas establecidas en el pagaré y/o contrato de crédito, y persiste en su negativa o renuencia a atender la obligación, pese a las gestiones prejudiciales realizadas por LUPPI S.A.S.

Este proceso tiene como finalidad recuperar judicialmente los valores adeudados, garantizando el cumplimiento de las obligaciones crediticias mediante los mecanismos legales disponibles. Para ello, la entidad podrá presentar las acciones judiciales correspondientes, haciendo uso de los títulos valores, contratos y demás documentos soporte suscritos por el cliente al momento de adquirir el crédito.

En cuanto a los gastos y costas derivados del proceso judicial, LUPPI S.A.S. observará las recomendaciones y decisiones impartidas por los funcionarios judiciales competentes, conforme a las disposiciones legales vigentes. No obstante, lo anterior no exime al cliente del deber de asumir la totalidad de los costos y gastos procesales que se generen durante la gestión de cobro judicial, incluyendo honorarios de abogados, tasas judiciales, gastos de notificación, avalúos, entre otros.

Medidas aplicables:

• · Activación del proceso judicial con base en pagaré o contrato
• · Causación de costos y honorarios legales
• · Suspensión del acceso a nuevos productos financieros
• · El cliente será responsable por la totalidad de los gastos judiciales que genere la recuperación de su obligación.

6. ¿CUÁLES SON NUESTROS CANALES DE CONTACTO?

Para contactarte con LUPPI S.A.S., lo puedes hacer a través de los siguientes canales de comunicación:

• · Celular: +57 324 587 1414
• · Email: contacto@luppi.com.co
• · Sitio web: https://luppi.com.co/

7. DISPOSICIONES GENERALES:

LUPPI S.A.S. se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar en cualquier momento sus políticas, procedimientos y lineamientos relacionados con la gestión de cartera y cobranza, de acuerdo con las necesidades operativas, los cambios en el entorno normativo o las disposiciones emitidas por las autoridades competentes.

Toda modificación se realizará preservando los derechos, deberes y garantías de los clientes y usuarios, así como los principios de transparencia, equidad y protección al consumidor financiero.

Las actualizaciones o modificaciones que se realicen a estas políticas serán publicadas a través de los canales oficiales de la entidad, tales como la página web institucional, comunicados internos o circulares informativas, con el fin de mantener informados a todos los interesados.